Ende 2019 wurde das Gutscheinprojekt von südtirol privat ins Leben gerufen. Corona hat den Start des Projektes nicht erleichtert, trotzdem glauben wir nach wie vor an den Erfolg des Projektes. Das Interesse am Urlaub in Südtirol, an einem Urlaub bei unseren Vermietern ist groß und gibt uns Grund zur Zuversicht.
Wir haben deshalb die Gelegenheit genutzt mit Hannes Gasser ins Gespräch zu gehen, dieses Mal spezifisch zum südtirol privat Gutscheinsystem. Brandnamic ist unsere Partneragentur, welche uns beim Projekt betreut und beratend zur Seite steht.
Kannst du uns erläutern, wie du den Erfolg von Gutscheinen im Bereich Hotellerie allgemein und ganz spezifisch bei unserem Projekt einschätzt?
Die Beliebtheit von Gutscheinen ist in den vergangenen Jahren generell gestiegen – auch in der Hotellerie. Die Menschen haben heutzutage bereits alles; Geschenke zu finden wird daher zunehmend schwierig. Ein Gutschein für eine Auszeit, für schöne Momente oder exklusive Leistungen passt immer. Die Coronakrise hat diesen Trend zum Gutscheinverkauf zusätzlich verstärkt. Sich selbst und anderen nach dieser entbehrungsreichen Zeit eine Freude zu bereiten steht hoch im Kurs. Nachdem aber derzeit keiner weiß, wann wir wieder auf Reisen gehen können, kommen Gutscheine sehr gelegen. Abgesehen davon sind Gutscheine ein beliebtes Instrument, um sich bereits bei der Buchung gewünschte Zusatzleistungen zu sichern. In den vergangenen Monaten verzeichnen alle unsere Getavo-Kunden bei ihren Gutscheinverkäufen einen zweistelligen Zuwachs. Um den Verkauf zusätzlich anzukurbeln, ist es wichtig, die Gutscheine aktiv in der Kommunikation zu bewerben.
Wie bei jedem Projekt reicht es auch bei unserem Gutscheinprojekt nicht, nur die technischen Voraussetzungen (Einbau Website, Zugang für jedes Mitglied etc.) zu schaffen, es bedarf auch laufender Marketingmaßnahmen. Kannst du unseren Mitgliedern einen Einblick in unsere verschiedenen durchgeführten und anstehenden Marketingaktivitäten geben?
Ziel der Kampagnen war es in einem ersten Schritt, Aufmerksamkeit bei der Zielgruppe zu erzielen. Ausschlaggebend dafür war die Reichweite, denn wir sprechen zwar Nutzer an, die in unsere Zielgruppe passen, die aber das Produkt Südtirol Privat bislang nicht kennen. Diese Tatsache stellt im Gutscheinverkauf eine Herausforderung dar, zumal Kunden in erster Linie Gutscheine von Produkten verschenken, die sie selbst kennen und von denen sie überzeugt sind.
Dieser Bereich muss in den kommenden Jahren sukzessive gesteigert werden. Durch unsere Kampagnen über Facebook und Pinterest sammeln wir wichtige Nutzerdaten. Die vielen Klicks und die hohe Interaktionsrate beweisen, dass wir die richtige Zielgruppe ansprechen, und dass sich diese für das Angebot von Südtirol Privat sehr interessiert. Wir sind davon überzeugt, dass wir auch 2021 sehr gute Werte mit den Facebook-Kampagnen erreichen werden, und sich die Anzahl der Gutscheinverkäufe stark erhöht.
In der nächsten Phase gilt es nun, diesen Pool an Daten durch gezielte Remarketing-Aktionen zu nutzen.
Zumal im Gutscheinverkauf bestimmte Feiertage, wie beispielsweise Ostern, Weihnachten, Muttertag oder Valentinstag, eine große Rolle spielen, legen wir mit eigenen Kampagnen auch einen Fokus auf diese Anlässe.
Bei einigen unserer Bestandskunden konnten wir durch die gezielte Bewerbung in der Weihnachtszeit den Gutscheinverkauf um 20 % steigern. Nichtsdestotrotz ist es wichtig, dass die einzelnen Mitglieder den Gutscheinverkauf auch in ihre eigene Kommunikation einbauen und aktiv bewerben.
Oberstes Ziel ist es, so viele Gutscheine wie möglich zu generieren, um einen weiteren Mehrwert für jedes Mitglied zu schaffen. Es geht bei unseren Marketingmaßnahmen aber noch um mehr. Welche Ziele können zusätzlich erreicht werden?
Um als Gutscheinverkäufer in Betracht gezogen zu werden, benötigen wir Bekanntheit und das Vertrauen der Kunden. Dafür sind eine entsprechende Reichweite und der Aufbau einer Marke notwendig. Ein großer Vorteil ist in diesem Zusammenhang die Stärke der Vereinigung Südtirol Privat als Gruppe. Durch das gemeinsame Produkt wächst die Gruppe noch stärker zusammen – ein Mehrwert, den die Mitglieder auch klar erkennen sollten.
Wir haben rund 200 Mitglieder. Wie kann das einzelne Mitglied dazu beitragen, den Erfolg des Projekts voranzutreiben? Viele unserer Mitglieder besitzen keine Facebook-Fanpage und versenden auch keinen Newsletter, gibt es generelle Marketingmaßnahmen, die jedes Mitglied dennoch durchführen kann?
Wie bereits erwähnt ist der Inhouse-Verkauf von Gutscheinen bei Bestandkunden der einfachste Part. Stammgäste kennen uns bereits und wissen somit, welche Leistungen das Paket Südtirol Privat beinhaltet. Diesen Vorteil sollten wir aktiv nutzen. Gutscheine werden nur gekauft, wenn der Gast weiß, dass es sie gibt. Wir empfehlen in diesem Fall klassische Maßnahmen, wie beispielsweise Aufsteller im Haus, auf denen das Produkt präsentiert wird, und natürlich die aktive Bewerbung der Gutscheine in Katalogen und auf Preislisten. Eine sehr gute Methode ist es, dem Gast bei der Abreise ein Kärtchen mitzugeben, das auf die Möglichkeit eines Gutscheinerwerbs hinweist. Zudem empfehlen wir den Mitgliedern, parallel zu unseren Kampagnen kurz vor den Feiertagen den Gutscheinverkauf gezielt zu kommunizieren. Diese Maßnahme ist sehr gewinnbringend. Voraussetzung für einen gewinnbringenden Gutscheinverkauf ist ein effizientes Tool auf der eigenen Website, wie unser Getavo, mit dem die Gutscheine im Handumdrehen erstellt und versendet werden.
Vielen Dank für das Interview Hannes.
