Obwohl wir uns sicher sind, dass Sie bei Ihrer Arbeit sehr gewissenhaft und verantwortungsbewusst vorgehen, möchten wir die Gelegenheit nutzen, um Sie nochmals auf die laufenden Hygienebestimmungen in Bezug auf Covid-19 hinzuweisen. Zudem möchten wir Sie aufrufen, auch weiterhin die vorgeschriebenen Sicherheits- und Hygienerichtlinien einzuhalten und diese dem Gast auch laufend zu kommunizieren.
Neben den Leitfaden, welchen wir Ihnen im VPS-Mitgliederbereich hinterlegt haben, hat die IDM hilfreiche Erklärvideos rund um die Sicherheitsmaßnahmen in Zeiten von COVID-19 ausgearbeitet. Diese Videos wurden im Zuge eines IDM-Newsletter Ende Juli an alle touristischen Betriebe, auch an Privatvermieter, gesendet und sollten von allen im Tourismus tätigen Betrieben angesehen werden.
VPS-Tipp: Sollten Sie den Newsletter der IDM mit den verlinkten Videos NICHT erhalten haben oder nicht mehr vorliegen haben, so können Sie diese unter folgender E-Mail Adresse anfordern: marketing@idm-suedtirol.com.
IDM Südtirol-Tiberio Sorvillo
Sicherheit kommunizieren
Wie bereits informiert, besteht des Öfteren noch Unsicherheit bei der schlussendlichen Buchung der Gäste.
So geht es in erster Linie darum, dem Gast Sicherheit zu kommunizieren. Denn Sicherheit steht einer Umfrage der Plattform Appinio zufolge bei deutschen Urlaubsgästen an oberster Stelle.
VPS-Tipp: Wir empfehlen in der Kommunikation mit dem Gast (E-Mail-Verkehr, Website…), auf Ihre Sicherheitsmaßnahmen hinzuweisen, damit dem Gast das Unsicherheitsgefühl genommen wird und schlussendlich einer beruhigten und sicheren Buchung und Anreise nichts im Wege steht.
Verdeutlichen Sie, welche Maßnahmen Sie zum Schutz und zur Sicherheit des Gastes durchführen. Hierzu haben wir einige Vorschläge zur Kommunikation zusammengestellt:
Bei der Einleitung ist es wichtig, bereits auf Ihr Bemühen, um die Gesundheit der Gäste hinzuweisen. Nachstehend ein Textvorschlag:
„Mit eigenen Sicherheitsmaßnahmen bemühen wir Südtiroler uns, Ihnen ein sicheres Urlaubserlebnis zu bieten. Damit Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch wohler fühlen, schaffen wir Raum für Sie: So unbeschwert wie möglich, so sicher wie nötig!“
Weitere Textbausteine finden Sie unter toolbox.idm-suedtirol.com – Passwort: alleswaswirlieben
Verweisen Sie auch immer auf die generellen Regeln für einen Urlaub in Südtirol, indem Sie z. B. auf die offizielle Südtirol-Seite verlinken:
Einen guten Überblick über evtl. Einreisebeschränkungen und Regelungen liefert die Website der Europäischen Kommission:
Weitere Hinweise auf den gesunden Urlaub in Südtirol mit lokalen Produkten, erholsamen Urlaub, Natur erleben… sind ratsam.
Auch wenn es für Sie selbstverständlich erscheint, sagen Sie dem Gast, auf welche Maßnahmen zur Sicherheit im eigenen Haus, wie z. B. Desinfektionsspray, Seifen (kleine Tuben) im Bad, Hinweisschilder… Sie Wert legen. Was genau, tun Sie für die Sicherheit der Gäste?
Machen Sie in Angeboten und Reservierungsbestätigungen auf Ihr Sicherheitskonzept aufmerksam und geben Sie dem Gast das Gefühl, dass Sie sich schon im Vorhinein um alles gekümmert haben. Je mehr Sicherheit Sie dem Gast übermitteln, desto besser.
Wenn Sie eine Konvention mit der Europäischen Reiseversicherung, kurz ERV, haben, dann verweisen Sie darauf. Die ERV hat COVID-19 als einen versicherter Stornogrund, wie jede andere unerwartete Erkrankung, aufgenomme
Außerdem ist es ratsam Gäste zu animieren, ihr Urlaubserlebnis in Südtirol auf Social Media, wie Facebook, Instagram uws. zu teilen. So sehen auch potenzielle andere Gäste, wie sicher die Urlaubsdestination Südtirol ist und wie entspannt das Südtirol-Erlebnis 2020 sein kann.
Außerdem sollten Sie alle Informationen auch in der Gästemappe (falls vorhanden) ablegen und somit dem Gast über die Verhaltensregeln im Haus, in der Umgebung oder in der Gastronomie auf dem Laufenden zu halten.
All diese Informationen können Sie auf Ihrer Website publizieren. So können viele Fragen von Vornhinein beantwortet werden. Bieten Sie zudem weiterführende Links zu wichtigen Seiten an, damit sich Ihre Gäste ohne viel Aufwand gut informieren können.