Freitag, den 24. September und am Samstag, den 25. September 2021 findet die 2. VPS-Seminarreihe, organisiert als Webinar, statt. Grund genug, den Referenten, Herrn Hitthaler von Kohl & Partner zu interviewen, damit Sie einen Einblick in die Themen erhalten.
Vorausschicken möchte ich, dass wir nun seit fast 1,5 Jahren als „Beifahrer“ auf der „Corona-Coaster“ – der „Corona-Achterbahn“ sitzen, gekennzeichnet von einem ständigen Auf und Ab. „Wie wird es wohl weitergehen?“, ist die Frage, die sich vermutlich jeder von uns so oft wie noch nie gestellt hat. Diese Pandemie funktioniert im Grunde wie ein Verstärker – bestehende Stärken und Schwächen treten noch stärker in den Vordergrund.
Positives aus dieser Zeit herauszukristallisieren ist nicht einfach – aber eines kann man mit Sicherheit sagen, Reisen ist und bleibt ein Primärbedürfnis. Diese außergewöhnliche Situation erschwert das „normale“ Geschäft, aber es gibt trotzdem Maßnahmen, die uns helfen können, besser durch diese Zeit zu kommen. Wichtig wird es sein die Hygienemaßnahmen gut zu implementieren und den Gästen, Vertrauen und ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln. Zudem ist es wichtig den Kontakt mit den Stammgästen aufrecht zu erhalten und die Marketingkanäle wie die Website, Buchungsportale, Bewertungsplattformen, Social Media und die E-Mail-Korrespondenz stetig zu hinterfragen und zu optimieren.
Wie oben schon erwähnt wirkt diese Pandemie wie ein Verstärker. D.h. bestehende Entwicklungen werden noch stärker in den Vordergrund gerückt und andere treten etwas in den Hintergrund. Nehmen wir z.B. den Trend „Draußen ist das neue Drinnen“ – nicht erst seit der Pandemie kann man beobachten, dass Gäste vermehrt ihre Zeit lieber in der unmittelbaren Natur verbringen. Schauen Sie also, dass Ihr Garten erlebbar gemacht wird!
Des Weiteren wird ein professioneller Umgang mit den bestehenden Entwicklungen wie u.a. die Kurzfristigkeit im Buchungsverhalten, die rasante Entwicklung des digitalen Marketings, der richtige Umgang mit Gäste-Bewertungen auch nach dieser Pandemie an Wichtigkeit zunehmen. Es geht aber vor allem um die „Vertrauensrevolution“ – der Gast will keine negativen Überraschungen erleben – jetzt noch viel weniger als noch vor der Pandemie. D.h. wir sollten versuchen über alle Kanäle Vertrauen aufzubauen.
Qualität heißt für uns, auf 1.000 Kleinigkeiten zu achten, d.h. die Qualität steckt im Detail. Es geht also nicht um die Menge der Leistungen und was wir anbieten, sondern um das Wie, ganz nach dem Motto: „Das Wie veredelt das Was!“ Setzen Sie sich daher immer wieder die Brille des Gastes auf und stellen Sie sich die Frage: „Was können wir besser machen?“ Die Qualität der Leistungen entscheidet schlussendlich, ob der Gast wieder kommt oder nicht. Qualität in der Soft- und Hardware wird auch in Zukunft ein treibender Faktor sein.
Die Wahl der Unterkunft basiert auf vielen kleinen Schritten. Als erstes muss man sich die Frage stellen: „War der Gast schon mal bei uns oder ist es ein neuer Gast?“ Der neue Gast kennt uns nicht und verlässt sich demnach v.a. auf die Gästebewertungen. D.h. der Gast glaubt den Gästen, die schon mal bei uns waren, mehr als uns. Wir sollten also darauf achten, dass die Website, die Bewertungsplattformen und die Buchungsplattformen professionell gepflegt sind. Eine Frage, die hier helfen kann, ist: „Was sind die Stärken meines Betriebes und gehen diese klar hervor?“ Zu guter Letzt sollte auch das E-Mail-Angebot Vertrauen schaffen und Interesse wecken.
Mein Ziel ist es, dass die Teilnehmer praktische und leicht umzusetzende Tipps erhalten, welche sie im eigenen Betrieb sofort anwenden können. Die Teilnehmer erhalten Checklisten, um den Verkauf, die Online-Präsenz und den Umgang mit Beschwerden Schritt für Schritt zu verbessern.
Seien Sie bereit für zukünftige Herausforderungen und melden Sie sich an zur 2. VPS-Seminarreihe!
P.S.: Die Anmeldefrist wurde auf Dienstag, 21.09.2021 verlängert!
