Coronavirus – Kommunikation geht in die 2. Phase

Besondere Ereignisse erfordern besondere Maßnahmen. In dieser Ausnahmesituation ist es sehr wichtig, dass die Kommunikation mit dem Gast koordiniert und einheitlich erfolgt. Nun ist es an der Zeit die Gäste über die Wiedereröffnung bzw. dem Neustart zu informieren. Zudem soll den Gästen ein sicheres Gefühl vermittelt werden.

Ab 25. Mai dürfen Beherbergungsbetriebe wieder ihre Tore öffnen. Um eine einheitliche Kommunikation, aber vor allem um ein sicheres Gefühl den Gästen zu vermitteln, stehen folgende Hilfestellungen den Betrieben bei der Kommunikation zur Verfügung.

1. Textbausteine Neustart: Die IDM hat Textbausteine bzgl. Kommunikation der Wiedereröffnung und der  Sicherheitsmaßnahmen für den Gast vorbereitet, welche jeder einzelne Beherbergungsbetrieb für einen Newsletter oder Social Media Post verwenden kann. Natürlich können diese  auch personalisiert werden! Zudem stehen Antworten auf die gängigsten sensiblen Fragen der Gäste zur Verfügung.
2. Sicher Reisen: Südtirol ist in einen neuen, sicheren Alltag gestartet. Die IDM hat auf Ihrer Website die Sicherheitsrichtlinien angepasst und veröffentlicht. Dort werden diese auch immer aktualisiert. Somit ist eine direkte Verlinkung zu diesen evtl. sinnvoll.

Die Gastgeber-Toolbox

Das Kontakthalten auf einer menschlichen Ebene ohne Verkaufsabsicht ist genau das, was uns morgen erfolgreich machen wird! Um in Zeiten mit schwach besetzten Rezeptionen das Kommunizieren mit dem Gast zu erleichtern, hat die IDM in Zusammenarbeit mit den Südtiroler Agenturen eine Gastgeber-Toolbox mit verschiedensten Vorlagen erstellt, die mit wenigen Klicks diese Kommunikation erleichtern soll.

Doch schauen Sie am besten selbst rein: